Politique de remboursement
Droit de rétractation et conditions de retour
Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des produits.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l'adresse contact(at)kikilafait.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
Kiki l'a fait !
Chrystel Bousseau
18 allée Emma Herland
35000 Rennes
Votre demande doit exprimer sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Particularités des créations artisanales
Les produits proposés par Kiki l'a fait ! sont réalisés de manière artisanale. De légères variations de teintes, de textures, de mise en page ou de finitions peuvent exister d'un produit à l'autre et ne constituent pas un défaut de conformité dans la mesure où elles n'altèrent ni l'usage ni les caractéristiques essentielles du produit présenté.
Retour des produits
Après notification de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés :
- complets ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage durant le transport ;
- accompagnés, dans la mesure du possible, de toute information permettant d'identifier la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu endommagé.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Kiki l'a fait ! se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à la fourniture par le client d'une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dépréciation des produits
Conformément à la réglementation en vigueur, la responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.
Tout produit retourné endommagé, incomplet, sali ou détérioré pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé proportionnelle à la dépréciation constatée.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est reçu endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception du colis, et de préférence dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés, à l'adresse contact(at)kikilafait.fr en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exclusion s'applique notamment à toute création réalisée à la demande du client et comportant des éléments personnalisés tels qu'un prénom, un texte, un verset, un message, un choix particulier de couleurs, de dimensions, de matériaux ou toute autre caractéristique spécifique demandée lors de la commande.
Lorsqu'un produit est identifié comme personnalisé sur sa fiche produit ou au moment de la commande, il ne pourra être ni retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit.
Zone de vente
Les produits proposés sur le site sont actuellement disponibles à la livraison en France métropolitaine. Toute demande de livraison vers une autre destination devra faire l'objet d'un accord préalable de l'Entreprise Individuelle Chrystel Bousseau exerçant sous l'enseigne Kiki l'a fait !